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怎样经营好服装店铺? 营业中应该注意和做到的工作

关键词:服装经营 时间:2012-08-21 来源:www.67777.com 点击:
店员在售货过程中,操作技术有一套工作程序,虽然是连贯的但也可分 为若干个环节,在每个环节中有不同的操作技术和要求。售货技术的基本要 求是熟练、准确、快捷、优美。 (1) 准备和接待店员要以饱满的精神、优美的仪表,随时准备接待顾 客。店员要做到人在

   怎样经营好服装店铺店员在售货过程中,操作技术有一套工作程序,虽然是连贯的但也可分为若干个环节,在每个环节中有不同的操作技术和要求。售货技术的基本要

求是熟练、准确、快捷、优美。
 
    (1)准备和接待店员要以饱满的精神、优美的仪表,随时准备接待顾客。店员要做到人在岗、心在岗、不办私事、不干私活、不脱岗。当顾客走进商店时,店员要以微笑的表情表示对顾客的欢迎,主动热情礼貌地打招呼,说好第一句问候语“您好,欢迎光临”。在接待顾客时,应根据顾客的不同年龄、性别和当地习惯,使用不同的称呼。在接待过程中,店员要善于观察顾客的一举一动,了解顾客的购买心理,根据顾客的需要,向顾客推荐商品。
 
    (2)出样展示介绍 当顾客停立在商品前的时候,当顾客好像在寻找什么的时候,当顾客与店员目光相遇的时候,当顾客用手指某种商品的时候,当顾客突然停在某商品前的时候,当顾客的目光由商品转向店员的时候等,就是店员向顾客介绍商品的最佳时机。店员要不失时机地向顾客展示并介绍商品,这时店员要特别注意顾客的表情,根据顾客的喜好,不厌其烦地向顾客出示样品,以引起顾客的兴趣,唤起顾客对这种商品的欲望和热情,使顾客选中的商品感到满意兴。如果店员缺乏这种观察力,或者不乐意多次展示商品,就会使顾客感到受冷落,而放弃购买,这笔生意就会告吹。售货过程中的介绍展示商品是一个很重要的环节,顾客在购买商品时,挑挑拣拣是合情合理的,是顾客的应有权利,为方便顾客挑选是店员应尽的义务,店员要理解顾客的这种心理,热情礼貌、亲切周到地、不厌其烦地为顾客展示介绍商品,使顾客买到称心如意的商品。
 
 
    (3)拿取商品店员在向顾客介绍展示商品时,从货架或柜台内拿取商品的操作过程。这个操作环节使人感到容易,做起来却难。店员在拿取商品时动作迅速,拿取准确,摆放得当,就能向顾客展示商品的全貌,吸引顾客。如果拿放不当,动作缓慢,拿错率高,就会给顾客造成店员工作不熟练、不认真、不负责任的印象,进而使顾客怀疑商品的质量、品质与价格的可信度。因此,店员要掌握业务技术,熟悉商品知识和商品存放的位置,在拿取商品时,要做到十拿九准,手脚麻利、动作协调优美。店员要练就一套过硬的本领,不但对商品的品种、规格、型号、存放位置熟悉,随手拿取,而且在取拿商品时要注意礼貌,要先拿货后报价,以免伤害顾客的自尊心,
 
    引起误会。拿取商品时要动作轻巧,轻拿轻放,放回商品时的位置要符合商
    品特性要求,便于顾客观赏和鉴别。
    (4)售货计价售货计价是指店员在售货过程中的计算工作。算账收 款,是交易过程中的一个重要环节。算账的本领对店员来说十分重要,如果店员计算水平不高,计算不熟练,就可能影响售货的速度,降低工作效率,也有可能出现差错,会给工作带来影响,给顾客带来不便。这就要求店员苦练基本功,掌握熟练快捷的计算方法,熟记各种商品的价格,认真细心地计算好每笔业务,避免因工作时精神不集中,工作态度不认真而出现差错,造成商店或顾客的损失,给商店的形象带来不良的影响。
 
    (5)成交时的开票顾客挑选确认购买商品时,店员要及时地开出购物交款票或发票。店员在开票时要再一次认真核对商品的价格是否正确,以免看错价格标签而开错票。店员在开交款票或发票时,按票中的要求认真填写 每栏的内容,把商品的名称、产地、价格、质量、货号等认真地填写清楚,不能遗漏。所写字迹不可潦草,要容易辨认,不得任意写简化字。特别是数字,大小写一定要写对写全,票面不能涂改。如有退货一定要收回原发票注销作废,并开红票冲回。发票的领用存要严格按一定的程序办理手续,做到领用时有登记,检查发票本是否存在缺页、编号不对的现象,如若发现及时采取措施。用完交回时,要核对票与款是否相符,登记还回。发票要仔细保管,以防丢失给坏人以可乘之机,造成意外事故。
 
 
    (6)售货款的收找店员售货过程中收款和找零钱也是一个重要环节,如果思想不集中,行动迟缓,动作不礼貌等也较容易引起差错或顾客的不满。对店员的收款找零钱工作的要求是准、快,忙而不乱。大中商场设有收款台,店员只开收款票,有顾客自己交款,后验单取货。小商店一般有店员自己开票自己收款,而后付货。无论采取哪种收款方式,应从方便顾客和有利于商店管理和经营的目的出发,根据商店的具体情况而设置。采用一手交钱,一手交货的营业方式的商店,店员要认真计价,仔细收款,反复核对然后找零,收款找零时唱收唱付,便于顾客记忆,其他顾客监督,也便于店员核对商品价格。设置收款台的商店,店员要核对商品单价、数量,填写交款 单,并热情地指引顾客到收款台交款,然后凭收款凭据付货。付货时店员一定要认真辨认交款单上的印章是否真实清楚,防止伪造和冒充,检验交款上的号码以免发错货。
 
    (7)包装包装是为了顾客购买商品的整洁、完整、避免污损、方便携带、外观优美、提高商品身价、售出的标志、广告效应等目的。因此,包装商品是店员售货过程中最主要的技能。店员要勤学苦练,掌握包装技术,提高服务质量。包装商品是要求较高、技术较强、标准较严、技术复杂的工作,店员除掌握一的包装技术外,还要根据商品的体积、重量、形状、用途的不同,注意合理使用包装用品,注意包装的牢固、节约和美观。包装时要检查物品是否有污损,不然不能包装出售。对包装材料要根据商品的不同合理利用,防止浪费。对不同的商品采用不同的包装方法,能合并包装的物品,要妥善整理,一并包装。目的是美观、节约和方便。

 

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