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服装销售技巧:在特定的日子里关怀老客户。

关键词:服装销售服务 投诉及常见问题 时间:2012-09-17 来源:www.67777.com 点击:
尊敬的先生/小姐,明天是您的生日,祝节日快乐。 尊敬的先生,祝您节日快乐。 尊敬的会员,明天是x节日,我们特举办老顾客酬宾活动,欢迎参加。 问题诊断 福建安踏邀请我前往合肥讲授《高盈利门店销售实战训练营》课程,许多安踏的加盟商老板和店长谈到顾客

尊敬的××先生/小姐,明天是您的生日,祝节日快乐。
尊敬的××先生,祝您节日快乐。
尊敬的会员,明天是x×节日,我们特举办老顾客酬宾活动,欢迎参加。


问题诊断
福建安踏邀请我前往合肥讲授《高盈利门店销售实战训练营》课程,许多安踏的加盟商老板和店长谈到顾客服务时普遍感觉现在的老顾客不好伺候,对于如何建立忠诚的顾客关系一筹莫展。我相信这个问题也是许多服饰品牌专卖店遇到的共同问题,即如何与老顾客保持良好的后期互动。


“尊敬的x×先生/小姐,明天是您的生日,祝节日快乐”以及“尊敬的××先生,祝您节日快乐”,这类说法过于平淡,难以给顾客留下深刻印象。


“尊敬的会员,明天是××节日,我们特举办老顾客酬宾活动,欢迎参加”,曰的性和商业味道太重,起不到人性化关怀的作用,纯属广告信息。


导购策略
老顾客是服饰门店的根基,如果与老顾客建立良好的后期关系将极大降低顾客沟通成本,稳定店铺业绩基本面,使门店经营芝麻开花节节高,尤其是男装或定位中高档的服饰品牌更是如此。可以这么说,老顾客的购买占比直接反映一个服饰门店的竞争力水平。我们要与老顾客建立良好的顾客关系,可以利用短信等方式。


首先,鼓励以短信代替电话与顾客联系。因为电话会给顾客带来不便,也增加了我们的沟通成本,搞不好还会影响顾客的家庭和工作关系。短信发送的频率不宜过高,一个季度最多不超过两条,以免给顾客带来不便。


其次,短信内容最好发送一些商业味不重的知识型信息。只有对顾客有用或者可以让顾客回味的信息才能在顾客脑中留下痕迹,也才能降低顾客的厌烦心理,拉近与顾客的距离。比如不同季节变化时衣服如何穿着和保养,衣服常见问题处理及最新时尚流行趋势等。


最后,所有的短信都应该由店铺统一采用短信平台群发,一方面可以降低沟通成本,另一方面也便于统一管理。发送的短信应采用信件格式,但务必简洁明了并以店铺和品牌名落款收尾。


语言模板

导购:尊敬的×先生, 明天是您的生日, 我们××店的全体成员感谢您一年来对××品牌的支持,在您生日之际,我们诚挚地向您说一声“生日快乐”。 ×先生, 您在生日当月可享受~次全场货品×折的特殊优惠,我们恭候您的光临,我们愿为您提供最好的服务!


导购:尊敬的×小姐,您是我们××品牌的金卡会员,感谢您两年来对本店的支持。在元旦即将来临之际, ××店全体员工诚挚地祝愿您身体健康、宏图大展。本店特为您准备实用精美的礼品数份, 欢迎您在方便的时候前来领取。


导购:尊敬的×小姐,冬去春来, 陪伴您走过寒冬的羽绒服也该放进衣柜了,××店特提醒您注意: 羽绒服清洗时最好……储存时要特别注意……××店全体员工祝您身体健康, 百事可乐。

个人建议:服饰门店顾客关系管理最高境界 把顾客变成我们一辈子的朋友。

 
 
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