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服装折扣问题应对:怎么人家店铺打折,你们却不打折?

关键词:优惠折扣问题 时间:2012-09-18 来源:www.67777.com 点击:
不打折?人家国际品牌都打折呢,你们为什么不打折 1.(沉默不语) 2.没办法,这是公司规定 3.像您这么有钱,不会计较这点折扣吧。 问题诊断 销售过程中遇到顾客的拒绝以及与其他品牌的比较都很正常,导购此时一定要自信,要在顾客面前展示你良好的个人形

 

不打折?人家国际品牌都打折呢,你们为什么不打折

1.……(沉默不语)
2.没办法,这是公司规定
3.像您这么有钱,不会计较这点折扣吧。

问题诊断
销售过程中遇到顾客的拒绝以及与其他品牌的比较都很正常,导购此时一定要自信,要在顾客面前展示你良好的个人形象,轻松愉快的语调,自信笃定的眼神,坚信你的衣服是最好的,是顾客的最佳选择。本案例中的错误应对显然不合适。

沉默不语相当于默认顾客说法的正确性,给对方传递了一种“没有折扣不合理”的信息。

“没办法,这是公司规定”,则基本上没作任何积极解释,没有任何说服力,属于一种推卸责任的说法。


“像您这么有钱,不会计较这点折扣吧”,这种说法容易遭到对方的反驳,毕竟现在每个人赚钱都不容易。


导购策略
    这个世界上没有十全十美的人,也没有一无是处的人,只要我们愿意去发现,其实美就在身边。对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题,看似无从回答,但只要变换看问题的角度,就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。

    就本案而言,导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折,告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处,以取得顾客的理解。
 
语言模板
导购:王先生,我能理解您的想法,其实打折的原因很多, 比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况, 适时采取折扣形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面计划, 并且我们在全国市场也是统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责, 希望每个顾客不管何时到我们店, 都不用担心价格不统一而有上当的感觉。
 
导购:其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责, 这样才不会出现同样的衣服有些人买的价格高, 有些人买的价格低。 因此不管什么时候您都可以放心地购买我们的衣服,王先生,请问今天您想看点儿什么呢?个人观点:店面www.67777.com要处处维护公司的利益,不做不负责的事情


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