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服装促销中,客户询问何时有更低折扣,应该如何回答。

关键词:优惠折扣问题 时间:2012-09-18 来源:www.67777.com 点击:
1 .这个说不准,一般来说不会。 2.不知道,这要看公司的政策。 3.不太可能,这个折扣差不多了。 问题诊断 所谓公交车效应是指没上车的人总希望尽快挤上去,可真当他挤上去了,又不希望别人挤上去。其实,顾客买衣服也有类似心理,买衣服的时候总希望能在

 

1.这个说不准,一般来说不会。
2.不知道,这要看公司的政策。
3.不太可能,这个折扣差不多了。
 
问题诊断
    所谓“公交车效应”是指没上车的人总希望尽快挤上去,可真当他挤上去了,又不希望别人挤上去。其实,顾客买衣服也有类似心理,买衣服的时候总希望能在价格最低的时候下手,可买了衣服后又希望不要降价,否则就觉得吃亏了,心里不舒服。
 
    “这个说不准,一般来说不会”、“不知道,这要看公司的政策”和“不太可能,这个折扣差不多了”,这些说法带给顾客的感觉非常模糊。这种不明确的解释不仅起不到推动顾客购买进程的作用,还会让顾客更加疑惑,从而错失顾客作出购买决定的时机。
 
导购策略
 顾客购买衣服很多时候是基于感觉,但这种感觉往往都很脆弱,所以导购一定要善于调动顾客的情绪并激发顾客的购买欲望。针对这种情兄,导购应该用肯定、明确的回答传递给顾客不降价的信心和保证。 就本案而言,当顾客问到此类问题时,导购应该想办法消除顾客的疑虑,激发顾客的购买欲望,绝对不能用含糊、不自信的话语去应对,因为这样只会增加顾客的决策难度,延长决策时间,不利于提高店面当期业绩。
 
语言模板
导购:王小姐,这一点您放心,.我们品牌基于对顾客负责的态度,折扣把握上原则性比较强, 绝对不会随随便便在折扣上乱做文章。 目前新品6折也只是公司搞的店庆活动, 之后会立即恢复原价, 所以您赶快抓紧时机下手吧。
 
导购:王小姐,这一点您放心, 我们品牌在这方面比较规范, 当然这也是对顾客负责的表现。如果我们乱打折, 一天低过一天, 即使衣服您再喜欢, 购买的时候也不会有安全感呀, 那以后还会有谁相信我们呢?您说是不是?所以, 我们是绝对不会拿自己的信誉开玩笑的, 您就放心购买吧!
 
导购:王小姐, 这一点您放心, 我们衣服有实实在在的质量保证。
折扣上的原则性也比较强, 不会随便在折扣上乱做文章, 除非是因为衣服断码、过季清仓等原因。 否则的话, 顾客哪儿还有安全感呀?您说是不是?个人观点:顾客购买服饰往往基于感觉,到够要用自信明确的言辞推动顾客购买。
 
 
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